Portes de Envio, Prazo de Entrega e Entrega


PORTES DE ENVIO, PRAZO DE ENTREGA E ENTREGA

 

PRAZO DE ENTREGA

Quando chegará a minha encomenda?
O prazo de entrega pode variar, conforme o país de destino. Nos Países Baixos, o nosso prazo médio de entrega é de 1 a 2 dias úteis.
Na tabela seguinte, pode encontrar o prazo de entrega estimado para um conjunto de destinos usuais.
 
Destino Prazo de entrega (dias úteis) *
Bélgica 1 - 2
França 2 - 3
Reino Unido 2 - 4
Alemanha 2 - 3
Austrália 6 - 8
Brasil 6 - 9
Canadá 5 - 6
Hong Kong 5 - 7
Israel, Japão, Singapura 4 - 5
Suriname 5 - 8
Estados Unidos 4 - 8
África do Sul 8 - 10
* Por favor, tenha em atenção que o prazo de entrega também depende das autoridades aduaneiras.



ENTREGA

Entrega de Encomendas
Hollandbikeshop.com envia as suas encomendas através dos serviços PostNL e DHL. As bicicletas com pneus de 16 polegadas são normalmente enviadas pela empresa de transportes Bode Scholten/TransMission. Quando a sua encomenda for recolhida pela transportadora, receberá um email com o respetivo Número de Localização e Seguimento. O Número de Localização e Seguimento fica ativo assim que a transportadora processar a sua encomenda. Pode então segui-la através da página web. Se não for possível entregar-lhe uma encomenda, a PostNL tentará entregá-la aos seus vizinhos; a DHL e a TranMission não o farão. Se não for possível entregar a encomenda aos seus vizinhos, será feita uma nova tentativa de entrega. O dia e a hora da segunda de entrega irão depender da data da primeira tentativa:

 
Primeira tentativa de entrega              Segunda tentativa de entrega 
Terça-feira   Quarta-feira, entre as 9:00 e as 21:30 
Quarta-feira Quinta-feira, entre as 9:00 e as 21:30 
Quinta-feira   Sexta-feira, entre as 9:00 e as 21:30 
Sexta-feira Sábado - Período diurno
Sábado   Segunda-feira - Período diurno 
 
Se nem você nem os seus vizinhos estiverem em casa durante a segunda tentativa de entrega, receberá uma notificação na sua caixa de correio com a localização do ponto de recolha onde poderá levantar a sua encomenda e a hora para o fazer.

Entregas Internacionais
Nas entregas internacionais, a sua encomenda será transferida para a transportadora parceira no país de destino. Esta empresa pode ter condições e prazos de entrega diferentes.

Não entregar aos vizinhos
Se não quiser que a sua encomenda seja entregue aos seus vizinhos, por favor, solicite que a mensagem «Only Deliver to This Address» (Só entregar neste endereço) seja mencionada na sua encomenda. Neste caso, a encomenda será entregue apenas a si. 
 
A morada de envio da sua encomenda tem de ser um endereço físico, uma habitação ou empresa, onde a embalagem lhe possa ser entregue, ou a alguém por si autorizado. Pontos de recolha, como pontos Kiala ou semelhantes, infelizmente não são aceites como moradas válidas de envio.
 

PORTES DE ENVIO (Euro) *

Atenção: Para bicicletas, aplicam-se diferentes portes de envio. O valor destes portes depende do modelo da bicicleta.


Países Baixos
Países Baixos (NL)                          4,95


Europa
 
Bélgica (BE)   6,95 Alemanha (DE)   6,95 Luxemburgo (LU)   9,95
Itália (IT) 15,95 Áustria (AT) 12,95 Reino Unido (UK)   9,95
Suécia (SE) 16,95 Espanha (ES) 19,95 França (FR) 14,95
Dinamarca (DK) 13,95 Hungria (HU) 18,95 Polónia (PL) 18,95
República Checa (CZ) 18,95 Finlândia (FI) 19,95 Eslovénia (SI) 22,50
Eslováquia (SK) 22,50 Noruega (NO) 24,50 Suiça (CH) 24,50
Bulgária (BG) 29,50 Roménia (RO) 29,95 Estónia (EE) 32,95
Letónia (LV) 32,50 Lituânia (LT) 32,50 Irlanda (IE) 37,50
Portugal (PT) 37,50        
  *Valores estabelecidos pela transportadora


Resto do Mundo
Estados Unidos (US) 34,95     Austrália (AU) 34,95 Canadá (CA) 34,95
China (CN) 34,95     Hong Kong (HK) 34,95 Nova Zelândia (NZ) 34,95
 
Restantes Países             39,50
 


DEVOLUÇÕES E GARANTIA

 

DESISTÊNCIA

Ao realizar uma compra através da nossa loja online, o cliente pode exercer o seu direito de desistência dentro de catorze dias após receção da encomenda. Durante este período de reflexão, deverá manusear cuidadosamente o produto e a respetiva embalagem. Só deverá desembalar e utilizar o produto o estritamente necessário para comprovar a sua natureza, características e efeito. Como princípio orientador, só poderá manusear e inspecionar o produto da mesma forma que seria permitido fazê-lo numa loja.

Se pretender devolver um ou mais produtos, por favor, siga as diretrizes seguintes:

1) Envie-nos um email a informar qual o item que deseja devolver. Por favor indique o número do modelo do produto e o seu número de compra.

2) Devolva o(s) produto(s) com todos os acessórios entregues, na medida do possível dentro da sua embalagem original e sem sinais de utilização, e inclua uma cópia da sua fatura, número da encomenda e o seu IBAN. Após a sua encomenda ter sido recebida e processada pelo nosso Departamento de Devoluções, emitiremos o respetivo reembolso, dentro de catorze dias, para a conta utilizada para pagamento da compra.

Os custos diretos de devolução da encomenda serão pagos pelo cliente. No entanto, reembolsamos os portes de envio (ou parte deles) pagos ao efetuar a encomenda original. Caso devolva uma parte de uma encomenda maior, os portes de envio serão parcialmente reembolsados.
Por exemplo, se encomendou três itens e só devolve um, reembolsamos um terço dos portes de envio. Se devolver dois de três itens, reembolsamos dois terços dos portes de envio. Se devolver todos os itens, receberá o reembolso total dos portes de envio.

Por favor, envie as suas devoluções para a seguinte morada:

Hollandbikeshop.com
Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen
PAÍSES BAIXOS
 


ENCOMENDA ERRADA

Existe sempre uma possibilidade de, por engano, encomendar um produto errado, por exemplo, numa cor ou num tamanho errado. Para devolver esses produtos, proceda da seguinte forma:

1) Envie-nos um email a informar qual o item que pretende trocar. Por favor indique o número do modelo do produto e o seu número de compra.

2) Enviaremos de seguida um email com as próximas instruções. Este email incluirá um código de desconto para o envio gratuito da sua encomenda.

3) Devolva-nos o produto com todos os acessórios entregues, sempre que possível, dentro da sua embalagem original e sem sinais de utilização, dentro de 14 dias após a entrega.
Os produtos devolvidos devem estar em condições impecáveis. Produtos já montados não serão aceites.

Todos os cancelamentos devem ser apresentados por escrito. Para os devidos efeitos, pode usar o email ou o correio normal. Indique sempre o seu nome completo e o número da encomenda no seu pedido de cancelamento.
 


GARANTIA

Todos os produtos vendidos pela Hollandbikeshop.com são entregues com a garantia padrão do fabricante ou fornecedor. Se achar que o seu produto apresenta um defeito e que pode acionar a reclamação de garantia, por favor, envie-nos primeiro uma fotografia do produto, juntamente com o seu número de encomenda e uma descrição do problema. Um dos nossos colaboradores entrará em contacto consigo.

Em caso de uma reclamação válida para um produto com menos de três meses, a Hollandbikeshop.com suportará os portes de envio. Isto não se aplica a eventuais custos em transportes caso faça pessoalmente a devolução do produto à Hollandbikeshop.com, ou caso escolha uma modalidade de transporte mais cara do que o serviço de entregas mais económico.

A Hollandbikeshop.com decidirá, juntamente com o fabricante, se a sua reclamação está coberta pela garantia e se o(s) produto(s) será substituído ou reparado. Não são elegíveis para reembolso quaisquer custos (adicionais) que possam surgir associados ao produto com defeito.
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