Política de Devoluções


POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

 
DESISTÊNCIA

Ao efetuar uma compra na nossa loja online, pode exercer o direito de desistência no prazo de catorze dias após receber a sua encomenda. Durante este período de reflexão, deverá manusear cuidadosamente o produto e a respetiva embalagem. Só deverá desembalar e utilizar o produto o estritamente necessário para comprovar a sua natureza, características e efeito. Como princípio orientador, só poderá manusear e inspecionar o produto da mesma forma que seria permitido fazê-lo numa loja.

Se pretender devolver um ou mais produtos, por favor, siga as diretrizes seguintes:
1) Envie-nos um email a informar qual o item que deseja devolver. Por favor indique o número do modelo do produto e o seu número de compra.
2) Devolva o(s) produto(s) com todos os acessórios entregues, na medida do possível dentro da sua embalagem original e sem sinais de utilização, e inclua uma cópia da sua fatura, número da encomenda e o seu IBAN. Após a sua encomenda ter sido recebida e processada pelo nosso Departamento de Devoluções, emitiremos o respetivo reembolso, dentro de catorze dias, para a conta utilizada para pagamento da compra.

Os custos diretos de devolução da encomenda serão pagos pelo cliente. No entanto, reembolsamos os portes de envio pagos ao efetuar a compra original. Caso devolva uma parte de uma encomenda maior, os portes de envio serão parcialmente reembolsados.
Por exemplo, se encomendou três itens e só devolve um, reembolsamos um terço dos portes de envio. Se devolver dois de três itens, reembolsamos dois terços dos portes de envio. Se devolver todos os itens, receberá o reembolso total dos portes de envio.

Por favor, envie as suas devoluções para a seguinte morada:

Hollandbikeshop.com
Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen
PAÍSES BAIXOS

ENCOMENDA ERRADA

Existe sempre uma possibilidade de, por engano, encomendar um produto errado, por exemplo, numa cor ou num tamanho errado. Para devolver esses produtos, proceda da seguinte forma:

1) Envie-nos um email a informar qual o item que pretende trocar. Por favor indique o número do modelo do produto e o seu número de compra.
2) Enviaremos de seguida um email com as próximas instruções. Este email incluirá um código de desconto para o envio gratuito da sua encomenda.
3) Devolva-nos o produto com todos os acessórios entregues, sempre que possível, dentro da sua embalagem original e sem sinais de utilização, dentro de 14 dias após a entrega.

Os produtos devolvidos devem estar em condições impecáveis. Produtos já montados não serão aceites.
Todos os cancelamentos devem ser apresentados por escrito. Para os devidos efeitos, pode usar o email ou o correio normal. Indique sempre o seu nome completo e o número da encomenda no seu pedido de cancelamento.

Produtos Danificados

Recebeu um item danificado ou partido? Por favor, entre em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente através do email info@hollandbikeshop.com ou para o telefone +31 (0)70 3000044. Os nossos serviços irão orientá-lo no processo de devolução do item(s) danificado. Envidaremos todos os esforços para lhe enviarmos um produto novo e sem danos. 

GARANTIA

Todos os produtos vendidos pela Hollandbikeshop.com são entregues com a garantia padrão do fabricante ou fornecedor. Se achar que o seu produto apresenta um defeito e que pode acionar a reclamação de garantia, por favor, envie-nos primeiro uma fotografia do produto, juntamente com o seu número de encomenda e uma descrição do problema. Um dos nossos colaboradores entrará em contacto consigo.
Em caso de uma reclamação válida para um produto com menos de três meses, a Hollandbikeshop.com suportará os portes de envio. Isto não se aplica a eventuais custos em transportes caso faça pessoalmente a devolução do produto à Hollandbikeshop.com, ou caso escolha uma modalidade de transporte mais cara do que o serviço de entregas mais económico.

A Hollandbikeshop.com decidirá, juntamente com o fabricante, se a sua reclamação está coberta pela garantia e se o(s) produto(s) será substituído ou reparado. Não são elegíveis para reembolso quaisquer custos (adicionais) que possam surgir associados ao produto com defeito.

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