Perguntas Frequentes


Perguntas Frequentes – Hollandbikeshop.com

 
COMPRAS
 
 
Como posso fazer uma compra na Hollandbikeshop.com?
Após ter colocado o produto(s) desejado no seu Carrinho de Compras, clique no botão «Concluir». Para ver o conteúdo do seu Carrinho, clique no «Carrinho de Compras» no canto superior direito do seu ecrã.
Para eliminar um produto, vá ao seu Carrinho de Compras e clique no ícone «Lixo», a seguir ao produto a remover.
 
Por que razão há uma caixa «Código de Serviço»?
Quando lhe enviarmos um código de serviço, por exemplo, depois de enviar um pedido de devolução, pode inserir este código na caixa «Código de Serviço». O seu desconto é então automaticamente aplicado.
 
Como posso calcular os meus portes de envio?
Ao selecionar o país de destino na caixa «Enviar para», os seus portes de envio são calculados e adicionados automaticamente ao total da sua compra.
O Preço Total apresenta instantaneamente o total da sua compra, incluindo o preço do produto, IVA e portes.
 
Como devo concluir a compra?
Ao clicar em «Concluir», será direcionado para a página seguinte onde pode terminar a sua compra de forma simples e rápida.

1º Passo – Morada de Faturação: Aqui, se já for um utilizador registado, pode inserir a sua morada ou aceder à sua conta. Se a morada de envio for diferente da morada de faturação, verifique a caixa «Morada de envio é diferente da morada de faturação». Insira a sua morada de envio.

2º Passo – Entrega e Pagamento: Selecione aqui a forma de pagamento. (Veja informações adicionais sobre as várias formas de pagamento em: https://pt.hollandbikeshop.com/info_payment.php).

3º Passo – Verifique a sua Compra: Aqui, pode acrescentar uma possível referência de compra e verificar novamente a sua encomenda. Se tudo estiver correto com o seu pedido, clique em «Confirmar» (não se esqueça de aceitar os nossos Termos e Condições Gerais).
Na página seguinte, receberá uma confirmação em como recebemos corretamente a sua encomenda. Após realizar a compra, receberá também um pedido de confirmação por email.
 
A Hollandbikeshop.com recebeu a minha encomenda?
Quando receber o nosso pedido de confirmação por email, isso significa que a sua encomenda foi corretamente efetuada.
 
Posso alterar a minha compra?
Se efetuou uma compra mas quer alterá-la, por favor, envie-nos um email com a maior brevidade possível para: info@hollandbikeshop.com. Inclua o número da sua compra e o número do modelo de produto do item que pretende adicionar ou remover. Nós entraremos em contacto consigo.

Se a nova compra alterar o preço final, pedimos-lhe que efetue o pagamento da respetiva diferença para:
 
Hollandbikeshop.com
Dados Bancários:
Banco: ABN AMRO (Haia, NL)
IBAN: NL53ABNA0542298961
BIC/Swift: ABNANL2
 
Claro que lhe daremos o reembolso por um produto cancelado e já pago por si.
NOTA IMPORTANTE: Infelizmente, não podemos cancelar uma encomenda já enviada.
 
Posso alterar a minha morada, a morada de envio e a de faturação?
Se realizou uma compra mas pretende alterar a morada fornecida, por favor, envie-nos um email com a maior brevidade possível para:info@hollandbikeshop.com. Na sua mensagem, indique o número da sua encomenda e a morada que pretende alterar.
Nota importante: Não podemos alterar a morada de uma encomenda já foi enviada. As encomendas com moradas de envio incorretas são automaticamente devolvidas; só depois as podemos reencaminhar para a morada correta.
 
Como posso criar uma conta na Hollandbikeshop.com?
Pode criar uma conta na Hollandbikeshop.com ao efetuar uma compra. Ter uma conta oferece várias vantagens, tais como:
  • Carrinho de Compras para Membros – qualquer produto que acrescente ao seu carrinho ficará guardado no Carrinho de Compras até que opte por encomendá-lo ou removê-lo.
     
  • Lista de Endereços – Pode enviar a sua encomenda para uma morada de envio diferente! Esta funcionalidade é ideal para enviar um presente de aniversário diretamente a um(a) amigo(a).
     
  • Histórico de Compras – Veja todas as suas encomendas anteriores.
 
Como posso criar uma Conta Empresa na Hollandbikeshop.com?
É um cliente empresarial e está interessado em criar uma conta? Pode criar uma conta para a sua empresa clicando em «Conta Empresa», no canto superior esquerdo do ecrã.
Uma conta empresa oferece várias vantagens: as encomendas internacionais são enviadas isentas de IVA. Também beneficiará de descontos em produtos específicos e de ofertas especiais. Além disso, com uma conta empresa, a sua informação fica guardada de forma a não ter que voltar a inseri-la novamente, tornando a compra muito mais rápida.
 
Recebi uma notificação a indicar que o produto está esgotado. E agora?
Infelizmente pode acontecer que um produto encomendado por si esteja esgotado. Neste caso, enviar-lhe-emos uma notificação por e-mail com a maior brevidade possível.

Pode escolher então uma das seguintes opções:

1: Podemos enviar-lhe o resto da sua encomenda e reembolsá-lo pelos produtos esgotados.*
2: Pode selecionar, na nossa página web, um produto semelhante que substitua o esgotado; nós enviaremos então a encomenda completa.**
3: Podemos manter a sua encomenda em espera até que o produto seja reposto (o que pode demorar várias semanas) e só depois lhe enviamos a encomenda.
4: Cancelamos a sua compra na totalidade e damos-lhe o reembolso.*
*Para pagamentos antecipados.
**Se o produto de substituição é mais barato que o original, reembolsamos o valor da diferença. Se o produto for mais caro, solicitamos que transfira o valor da diferença para a nossa conta bancária, indicando o seu nome e o número da compra.
Por favor, indique-nos por email qual das opções prefere.
 
 
PAGAMENTOS
 
  
Quais as formas de pagamento que a Hollandbikeshop.com disponibiliza?
A Hollandbikeshop.com disponibiliza as seguintes formas de pagamento:
 
Pagamento Antecipado:
Pode efetuar uma transferência bancária no valor total da sua encomenda, com o número da sua compra como referência. A informação necessária para esta operação será incluída no email de confirmação.
Nota importante: A sua compra só será processada após recebermos o pagamento. Desta forma, o envio da sua encomenda poderá levar um pouco mais de tempo que o habitual.
 
Pagamento com iDEAL:
iDEAL oferece uma forma de pagamento conveniente, segura e familiar. Pode pagar com segurança através da área de pagamentos online do seu banco. Só tem que efetuar um pagamento como habitualmente no seu homebanking.
 
Pagamento com Cartão de Crédito:
Hollandbikeshop.com aceita Visa e MasterCard.
 
Pagamento com PayPal:
O PayPal permite que envie e receba pagamentos por internet de forma fácil e segura, bastando apenas um endereço de email. Este sistema é aceite por um número cada vez maior de lojas online e tornou-se um dos mais importantes serviços de pagamento para o comércio da internet.
 
Posso alterar a forma de pagamento?
Infelizmente não é possível alterar a forma de pagamento após ter efetuado uma compra.
 
O meu pagamento foi recebido?
Recebeu alguma mensagem do seu serviço de pagamento a comunicar um problema no seu pagamento? Em caso afirmativo, por favor, contacte o seu serviço. A sua encomenda será processada após termos recebido devidamente o seu pagamento.
 
Recebi uma notificação sobre um reembolso parcial ou total da minha compra. O que acontece a seguir?
Nós tentamos sempre que as compras sejam reembolsadas com a maior brevidade possível e sempre para a conta utilizada para pagamento.
NOTA IMPORTANTE: Não se tratando de um pagamento direto (como por exemplo, através de AfterPay, PayPal ou cartão de crédito), o reembolso pode demorar vários dias até o valor ficar disponível no seu extrato bancário.
 
 
ENTREGAS E PRAZO DE ENTREGA
 
 
Quando vou receber a minha encomenda?
 Geralmente, todas as nossas encomendas (exceto bicicletas) dentro dos Países Baixos são entregues entre um a dois dias úteis. Este prazo começa assim que o pagamento é recebido.
O tempo médio de entrega para bicicletas é de cinco dias úteis.
Os envios internacionais podem levar mais dias.
 
Como é entregue a minha encomenda?
Todas as compras são enviadas por PostNL ou DHL. Quando a transportadora recolher a sua encomenda, enviar-lhe-á um email com o respetivo número de Localização e Seguimento. Com este número poderá seguir a sua encomenda.
As bicicletas são enviadas através de um serviço especial de embalagens (de segunda a sexta-feira).
Uma compra contendo uma bicicleta e acessórios será enviada em duas embalagens diferentes.
 
A Hollandbikeshop.com efetua envios para que países?
Ao efetuar a sua compra, pode escolher vários destinos a partir do menu suspenso. Enviamos quase todos os nossos produtos para esses países. No entanto, por várias razões, alguns produtos não podem ser enviados para fora da União Europeia:
bicicletas (exceto algumas bicicletas dobráveis) e embalagens com mais de 20 kg, assim como mercadorias perigosas (como baterias e latas de spray), que não podem (ou não devem) ser transportadas por via aérea.
 
 
DEVOLUÇÕES
 
Recebeu um produto que ficou aquém das suas expectativas e gostaria de o devolver? Não há problema. Envie a sua encomenda, ou parte dela, para:
 
Hollandbikeshop.com
A/C: Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen
PAÍSES BAIXOS
 
Por favor, junte aos produtos devolvidos um formulário de devolução preenchido, indicando claramente a sua informação pessoal e número de compra. Também lhe pedimos para que não escreva nada na embalagem original.
Só aceitaremos a devolução de produtos que se apresentem completos, sem sinais de uso nem de danos e na sua embalagem original.
Quando recebermos e processarmos estes itens, enviar-lhe-emos uma notificação por email e receberá o reembolso.
 
 
GARANTIA E REPARAÇÃO
 
 
Caso tenha algum problema com um dos nossos produtos, por favor contacte info@hollandbikeshop.com. Teremos todo o gosto em o ajudar a encontrar a solução adequada.
Mais informação sobre devoluções e garantias na Hollandbikeshop.com em https://pt.hollandbikeshop.com/shipping.php.
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